TRANSFORMASI DIGITAL DALAM EKOSISTEM HAJI: IMPLEMENTASI SMART HAJJ TERHADAP KEPUASAN JAMA’AH

Abstract

Artikel ini mengkaji transformasi digital dalam ekosistem haji melalui analisis implementasi konsep Smart Hajj dan dampaknya terhadap kepuasan jemaah. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif berbasis studi kepustakaan dan analisis kebijakan, penelitian ini mengeksplorasi integrasi teknologi digital—seperti aplikasi mobile, Internet of Things (IoT), kecerdasan artifisial (AI), dan big data—dalam manajemen pelayanan haji di Indonesia dan Arab Saudi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Smart Hajj telah meningkatkan efisiensi operasional, akurasi informasi, dan responsivitas layanan, yang secara signifikan berkontribusi pada peningkatan kepuasan jemaah (Widiyana & Sa'diah, 2024; Alharbi, 2023). Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan utama, termasuk kesenjangan literasi digital di kalangan jemaah lansia, isu keamanan data pribadi, dan kebutuhan infrastruktur yang merata. Artikel ini berargumen bahwa keberhasilan transformasi digital dalam ekosistem haji tidak hanya bergantung pada adopsi teknologi, tetapi juga pada pendekatan human-centered design yang memprioritaskan pengalaman, kebutuhan, dan keterbatasan jemaah sebagai pengguna akhir. Implikasi penelitian ini penting bagi pengembangan kebijakan haji digital, peningkatan kapasitas SDM pengelola haji, dan penguatan literasi digital jemaah untuk mewujudkan ibadah haji yang lebih berkualitas, aman, dan bermakna.